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    营业厅设计及装修

    ? ? 传统电力营业厅的基本功能业务承载内容简单、服务模式单一,服务时间受到限制且服务效率较低,带来的用户体验较差,当前传统营业厅具有以下的不足:

    1、营业时间短环球体育APP,客户不自由

    传统的电力营业厅的营业时间受到限制,营业时间比较短,客户只能在营业厅的营业时间内来办理业务。

    2、办理柜台少,排队时间长

    传统营业厅内业务办理是通过人工柜台完成的。而通常营业厅内的柜台数量较少,业务办理速度比较慢,造成大量客户排队等候。

    3、人员数量多,运营成本高???

    传统的电力营业厅内需要多个工作人员来办理业务,以及负责维持秩序的安保人员等环球体育APP,营业厅的正常运营需要较多的工作人员维持,运营成本高。

    4、智能辅助少,办理效率低

    传统的电力营业厅内的智能化辅助设备的使用率不高,业务主要依赖人工处理,造成业务办理的效率低。

    ? ? 基于战略导向和现状需求,以“技术创新” 为驱动环球体育APP,以“安全运营”为支撑环球体育APP,以“客户服务”为重心,海颐打造智能化、互动化、自助化的新型智能营业厅,为用电客户营造一个服务能力领先,管理能力领先环球体育APP,国内行业一流的数字营业厅。

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    根据营业厅实际情况,对营业厅进行区域划分:智能引导区、自助办理区、业务办理区环球体育APP、网上体验区、便民服务区、智能体验区等。

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    ? ? ? ?智能引导区通过引导屏引导客户到不同区域办理或者体验业务,到达分流和预约的作用。优先引导客户到自主办理区和线上体验区,从而减少人工柜台的办理量环球体育APP,提高效率,降低人工成本。

    自助办理区通过安放全业务智能服务终端、自助缴费打印终端环球体育APP,集成身份证识别、人脸识别等技术,对接营业厅服务中台,实现客户自助全业务一站式办理,打造优质的客户办电体验。

    业务办理区通过开放式的业务办理柜台,让客户在办理的过程中获得更好的体验,通过双屏互动展示业务信息,通过无纸化设备获取客户信息,满足客户实际需求,提高业务办理效率,为客户提供优质服务。

    网上体验区通过宣传“网掌微”办理渠道,为客户提高多渠道的业务办理体验环球体育APP,逐步引导客户到线上办理,减少营业厅办理业务量。

    便民服务区通过触控一体机支持客户业务信息查询,增加便民设备比如身份证自助拍照机等环球体育APP,方便客户办理其他业务,提供沙发座椅供客户等待使用,提升业务待办区的满意度环球体育APP。

    智能体验区通过3D投影、模拟沙盘、智能操控台等方式,向客户提供智能家居、新能源汽车、智能电网、安全用电等方面最新成果展示。


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